Pleidooi voor verdere professionalisering van de klachtenfunctionaris
Was vroeger de belangrijkste opdracht van de klachtenfunctionaris ‘het bewaren van rust in de organisatie’ en ‘het aantal klachten en...
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, een overzicht van de nieuwe verplichtingen
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is 6 oktober 2015 aangenomen door de Eerste Kamer. Op 13 november 2015 is...