Was vroeger de belangrijkste opdracht van de klachtenfunctionaris ‘het bewaren van rust in de organisatie’ en ‘het aantal klachten en claims zo laag mogelijk houden’, heden ten dage is dat wel anders. Er wordt steeds meer gevraagd van de klachtenfunctionaris: klachten zijn immers een gratis advies. Van klachten kun je leren. Klachten zeggen iets over de cultuur in een organisatie, over kwaliteit, over risico’s. Klachten zijn gekoppeld aan veel kwaliteitsinstrumenten die in een organisatie vaak al aanwezig zijn en tegelijk zitten ze ook ‘verstopt’. Maar is het allemaal wel zo gemakkelijk? Kunnen de stilzwijgend veranderde taken van de klachtenfunctionaris zo maar worden uitgevoerd? Dit artike

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is 6 oktober 2015 aangenomen door de Eerste Kamer. Op 13 november 2015 is Uitvoeringsbesluit Wkkgz gepubliceerd en op 8 december 2015 de Uitvoeringsregeling ten aanzien van de vereisten geschilleninstanties. De Wkkgz zal de huidige Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Kwaliteitswet zorginstellingen gaan vervangen. De Wet langdurige zorg en de Zorgverzekeringswet vallen binnen de reikwijdte van de Wkkgz. De WMO, evenals de Jeugdwet worden er aan gekoppeld en daar komt nog een apart wetsvoorstel voor. Elke zorgaanbieder is op basis van de Wkkgz verplicht: i) ‘goede zorg’ te leveren, ii) over een klachtenregeling en een klachte