​

Sylvia (gezondheidswetenschapper en psycholoog) heeft brede ervaring op het gebied van klachtenmanagement en conflict bemiddeling. Zowel in haar 15 jarig bestaan als mediator als in haar rol van klachtbehandelaar heeft zij ervaren dat het goed managen van klachten (en complimenten) leidt tot kwaliteitsverbetering in een organisatie.

​

Sylvia heeft de opleiding tot klachtenfunctionaris, samen met Caroline Emmen, ontwikkeld voor de Hogeschool Utrecht en heeft een leidende rol in die opleiding. Daarnaast heeft zij een verkorte opleiding opgezet met Klachtconsult, speciaal voor klachtenfunctionarissen in spe, die al elders relevante ervaring hebben op gedaan. 

​

Sylvia is geschikt voor complexe en geëscaleerde klachten.