Kathleen (MfN mediator en coach) heeft vanuit haar mediation praktijk en zakelijke achtergrond veel kunnen leren over de diverse opvattingen, belevingen en behandelmethodes van klachten. Voor Kathleen betekent een klacht een kans, een kans om te leren.

 

Uit ervaring weet Kathleen dat wanneer men bewust en zorgvuldig met een klacht omgaat, de klager zomaar een ambassadeur kan worden voor een organisatie. Op die manier erkent Kathleen de kracht van een goed klachtenbeleid, de drijfveer voor haar werk bij Klachtconsult.