Basisopleiding Klachtenfunctionaris

Voor Wie

De potentiële impact van een klacht binnen een bedrijf is groter dan ooit te voren; niet alleen zijn klager mondiger, ook het aantal manieren waarop een klacht kan worden geuit is spectaculair gestegen. Binnen deze verandering is er een toenemende vraag naar professionals die het klachtenmanagement binnen een bedrijf of organisatie in goede banen kunnen leiden. Deze opleiding heeft als doel om mensen een gedegen basis te geven voor het maken van framework voor het verwerken en management van feedback (klachten én complimenten). Deze feedback kan afkostig zijn van klanten maar ook van werknemers op verschillende niveaus. Verschillende siuaties vergen hierbij een (soms geheel) verschillende aanpak. Met een gezonde balans tussen theorie en praktijk biedt deze opleiding haar participanten een goede bagage als startend klachtenfunctionaris. 

 

Door Wie

Deze opleiding wordt gefaciliteerd door de Hogeschool Utrecht en is ontwikkeld door Sylvia Nollen en Caroline Emmen die als geoefende klachtenfunctionarissen en mediators een ruime ervaring hebben op het gebied van klachtenmanagement en een goed beeld hebben van de laatste ontwikkelingen. Zij zijn de hoofddocenten en op diverse onderdelen van de opleiding treden gastdocenten op, met specialistische ervaring.

 

Eindtermen

De Basisopleiding klachtenfunctionaris is een post HBO/Bachelor opleiding. Om de kwaliteit van de opleiding te waarborgen zal vóór toelating een intake plaatsvinden waarbij de doelen en de verwachtingen van de participant worden overlopen. Tijdens deze intake kan de focus van de opleiding in overleg worden aangepast op de doelgroep - bijvoorbeeld een aanpassing naar een basisopleiding als gespecialiseerde opleiding voor de zorg (wkkgz) of aanpassingen voor hetrogene groepen.

Voor wie de basisopleiding afrondt biedt KlachtConsult stagemogelijkheden aan. 

 

Duur 

Deze opleiding duurt 5 dagen. Gemiddeld een dag per week. 

Daarnaast wordt er van u een investering verwacht van gemiddeld 10 uur studie en huiswerk.

Na afloop worden er drie intervisie bijeenkomsten gepland met de deelnemers.

 

Kosten

Euro 3100,- vrij van BTW.