Klachtconsult verzorgt begeleiding bij het opzetten en verbeteren van een (integraal) klachtenmanagement systeem. Een systeem waarmee op transparante en efficiënte wijze klachten - en ook complimenten - in zorg-organisaties en zorginstellingen kunnen worden geregistreerd, behandeld en geanalyseerd. Daarnaast gaat Klachtconsult een stap verder door zorgaanbieders te helpen hoe de uitkomsten van de klachtenanalyse kunnen worden ingezet als besturingsinformatie.

 

Soms leidt een onvolkomenheid in de zorg niet tot een klacht maar tot een melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Bij een (vermoeden) van een calamiteit. Na een melding kan de IGJ eisen dat de zorgaanbieder de calamiteit onderzoekt, een rapportage maakt en verbetermaatregelen invoert. Klachtconsult biedt ook begeleiding bij het uitvoeren van calamiteitenonderzoeken, bij het schrijven van rapportages en het formuleren van verbetermaatregelen.

​

Het doel is: Faciliteren en leren van klachten en/of calamiteiten.  

Daarmee wordt de kwaliteit van zorg beter.