Per 1 januari 2026 neem ik, Peter van Helvert, met veel enthousiasme de bedrijfsvoering van Klachtenconsult over van de oprichters Sylvia Nollen en Ernest Kneepkens.
Sylvia en Ernest hebben Klachtenconsult met grote zorg, betrokkenheid en professionaliteit opgebouwd tot wat het vandaag is: een betrouwbare partner in klachtbehandeling en bemiddeling. Ik ben hen dankbaar voor het vertrouwen dat zij in mij stellen om dit mooie werk voort te zetten. Ernest Kneepkens blijftvoorlopig betrokken als een van de klachtenfunctionarissen bij Klachtconsult en Sylvia Nollen stelt haar ervaring en betrokkenheid ter beschikking van Klachtconsult.
De kwaliteit en persoonlijke aandacht waar Klachtenconsult om bekendstaat, blijven onverminderd centraal staan. Ik kijk ernaar uit om samen met u verder te bouwen aan een toekomst waarin elke klacht een kans blijft om te leren en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Peter van Helvert
Klachtenconsult
Het nieuwe postadres van Klachtconsult zal per heden zijn:
Tacitushof 17
6215 EH Maastricht
Klachtconsult verzorgt begeleiding bij het opzetten en verbeteren van een (integraal) klachtenmanagement systeem. Een systeem waarmee op transparante en efficiënte wijze klachten - en ook complimenten - in zorg-organisaties en zorginstellingen kunnen worden geregistreerd, behandeld en geanalyseerd. Daarnaast gaat Klachtconsult een stap verder door zorgaanbieders te helpen hoe de uitkomsten van de klachtenanalyse kunnen worden ingezet als besturingsinformatie.
Soms leidt een onvolkomenheid in de zorg niet tot een klacht maar tot een melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Bij een (vermoeden) van een calamiteit. Na een melding kan de IGJ eisen dat de zorgaanbieder de calamiteit onderzoekt, een rapportage maakt en verbetermaatregelen invoert. Klachtconsult biedt ook begeleiding bij het uitvoeren van calamiteitenonderzoeken, bij het schrijven van rapportages en het formuleren van verbetermaatregelen.
Het doel is: Faciliteren en leren van klachten en/of calamiteiten.
Daarmee wordt de kwaliteit van zorg beter.