​

Ilse (mbb-er/ coördinator) is bijna 20 jaar werkzaam geweest als coördinator in het ziekenhuis op de afdeling radiologie en heeft daardoor een ruime ervaring in de omgang met patiënten. Daardoor heeft zij een groot empathisch vermogen om cliënten goed bij te kunnen staan en is zij laagdrempelig te benaderen. Ook begrijpt zij goed wat de zorgverlener ervaart die een klacht ontvangt. 

​

In haar werk heeft Ilse ervaren hoe belangrijk het is een klacht serieus te nemen en maatregelen te nemen om vergelijkbare situaties te voorkomen.  Zij ziet zichzelf als brugwachter, bij onvrede brengt de klachtenfunctionaris de “2 brugdelen” (de patiënt enerzijds en de zorgverlener/zorginstelling anderzijds) dichter bij elkaar.

​